İade Politikası
Mutfy olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde, aşağıdaki şartlar çerçevesinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
1. İade Süresi
Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz.
2. İade Koşulları
İade işleminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün orijinal ambalajı, kutusu, etiketi ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
- Hijyen açısından risk taşıyan ürünlerde (örneğin; açıkta kullanılan porselen, bardak vb.) iade ancak ürünün hiç kullanılmamış olması koşuluyla kabul edilir.
- Kırılabilir ürünlerin (porselen, cam vb.) iadesinde kargo sırasında zarar görmemesi adına sağlam ambalaj yapılması gerekmektedir. Aksi takdirde hasarlı ürünler için iade kabul edilmeyebilir.
3. İade Süreci
İade talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek başlatabilirsiniz:
- [email protected] adresine e-posta göndererek iade talebinizi iletin.
- Taleple birlikte sipariş numarası, iade nedeni ve ürün görsellerini paylaşın (varsa).
- Onay aldıktan sonra ürünü, anlaşmalı kargo firmamız ile gönderebilirsiniz.
4. İade Kargo Ücreti
- Ürün, hatalı veya hasarlı gönderilmişse kargo ücreti tarafımıza aittir.
- Diğer tüm iade nedenlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
5. İade Bedelinin Geri Ödemesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, 7 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle ücret iadesi gerçekleştirilir. Kredi kartı iadelerinde bankanıza bağlı olarak iade süresi uzayabilir.
6. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- 14 günü geçen iade başvuruları
- Kullanılmış, yıkanmış, hasar görmüş ürünler
- Ambalajı açılmış ve hijyen kuralları gereği tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
7. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim adresinden irtibata geçebilirsiniz:
Mutfy Müşteri Hizmetleri
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 541 291 33 46
Adres: Mahalle/Semt:YENİ MAH. Cadde/Sokak:KÜÇÜK SK. No:3 İç Kapı No:7
Bu iade politikası, Mutfy tarafından güncellenebilir. En güncel haline web sitemiz üzerinden ulaşabilirsiniz.